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以下為用戶投訴內(nèi)容：
投訴蘇寧易購(gòu)欺詐！
一、基本情況： 我于2月12日在蘇寧易購(gòu)上訂了飛利浦空氣凈化器，訂單號(hào)：4006293592，承諾次日送。當(dāng)日到實(shí)體店面付款。次日未收到，與其客服電話4008365365聯(lián)系，仍承諾次日送，仍未收到。之后多次聯(lián)系4008電話，均說(shuō)次日可送貨，但一直未收到。19日投訴后，投訴單被派至西寧客服，西寧客服聯(lián)系我，才發(fā)現(xiàn)投訴工單派錯(cuò)，又轉(zhuǎn)讓又讓西安人員聯(lián)系，告知我買的貨一直就沒(méi)貨，不可能送貨。21日蘇寧南京的服務(wù)電話回復(fù)我，承認(rèn)一直無(wú)貨。提出要么我撤單，要么只能繼續(xù)等，估計(jì)3月份中旬會(huì)到貨，具體什么時(shí)間現(xiàn)在也不確定。
二、問(wèn)題和感受： 1.蘇寧易購(gòu)將一直無(wú)貨的東西銷售，我主動(dòng)與其溝通六七次，均說(shuō)有貨，可以送，期間也收到準(zhǔn)備收貨的短信。第一次投訴后，客服人員仍說(shuō)有貨。而事實(shí)是，一直無(wú)貨。直至現(xiàn)在，時(shí)間已過(guò)去了近20天，仍不能給出有貨時(shí)間，如此行為，實(shí)屬欺詐。 2.無(wú)貨的東西系統(tǒng)長(zhǎng)期顯示有貨，多次投訴到最后才修改系統(tǒng)，這是該是多么爛的業(yè)務(wù)系統(tǒng)； 投訴后，蘇寧易購(gòu)居然將我的投訴單發(fā)至西寧，西寧服務(wù)人員和我溝通了挺長(zhǎng)時(shí)間后發(fā)現(xiàn)工單錯(cuò)派，繼而轉(zhuǎn)派工單至西安，這該是多么亂的企業(yè)管理； 在網(wǎng)上可以看到大量的投訴蘇寧易購(gòu)類似問(wèn)題的，未看到有什么實(shí)質(zhì)性的解決，這該是多么麻木的工作作風(fēng)； 在與蘇寧溝通中，當(dāng)?shù)厝藛T說(shuō)許多4008客服人員的“新人”業(yè)務(wù)能力不行，也不了解實(shí)際情況，給客戶承諾有時(shí)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這是什么樣的人員培養(yǎng)機(jī)制； 投訴處理，要么是讓撤單，要么給50元讓繼續(xù)等，其他的也沒(méi)有什么辦法，說(shuō)他們就是這個(gè)制度，這又是怎么樣的電商服務(wù)意識(shí)呀。 得知問(wèn)題無(wú)法處理后，2月23日在微博中以消費(fèi)者投訴的名義私信了蘇寧易購(gòu)兩高管（副總裁和副董事長(zhǎng)），但一直未得到回復(fù)。感受到幾個(gè)詞：麻木冷漠，上行下效，一脈相承。
三、訴求：希望我的問(wèn)題快速解決并賠償！蘇寧易購(gòu)應(yīng)為有組織地欺詐消費(fèi)者行為道歉并賠償。一個(gè)由上而下，長(zhǎng)期漠視消費(fèi)者、不重視服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)，怎么可能長(zhǎng)期存在和發(fā)展？
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