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家裝反復奔波?成套體驗打通體驗“任督二脈”
氣候宜人的春天是每年的家裝旺季，不過，一旦進入家裝大工程，賣場與家成為用戶奔波的兩點一線，A品牌的冰箱、B品牌的電視、C品牌的洗衣機、D品牌的空調(diào)……想要拼成一個完整的家，不但需要多個商場、多個品牌之間來回選擇，而且也無法一站式體驗，究竟家電之間能否配套，不同家電之間連動體驗如何，在每一個用戶心里都是一個問號。如何在購買之前就一站式體驗，成為每個用戶的需求。
作為美好生活供應商的海爾，則為這一難題帶來解決思路。海爾將不同品類家電按使用場景設置，用戶無需反復奔波，在一家店內(nèi)即可一站式成套體驗家裝整體效果。海爾依托線下30000家門店，以及今年將繼續(xù)布局的6000+智慧家庭體驗店實現(xiàn)線下成套體驗，同時在順逛及其他電商平臺布局線上智慧體驗中心，方便用戶多渠道一站式成套體驗。在海爾智慧家庭內(nèi)，用戶提前知悉家裝整體效果，為舒適入住提供了保障。
家電家裝不匹配?成套設計讓家更貼心
裝修房子非常累，不過許多人卻“痛并快樂著”，因為裝修過后就意味著有新房子入住。不過，許多人卻遇到了這樣的問題：電視選好了，電視墻尺寸卻預留不夠;廚房已經(jīng)裝修好了，新買的冰箱卻因尺寸過大無法嵌入;購買的洗衣機尺寸合適，卻因其他家具阻擋開門困難……談起家電與家裝的矛盾，還真是能編一部書，也為日后家電使用帶來了困擾。
而針對家電與裝修不匹配的問題，海爾提出了成套設計方案，將家電與裝修完美融合。海爾通過3D云設計平臺聚合全國的設計師團隊，當用戶提出家裝需求，平臺根據(jù)家裝風格、用戶習慣等進行大數(shù)據(jù)分析，為用戶快速匹配設計團隊，一套住房的設計方案只需要5分鐘即可完成。3D云設計平臺提供的家裝方案不僅包含硬裝，也涵蓋了冰箱、洗衣機、空調(diào)等家電在內(nèi)的軟裝，合理規(guī)劃尺寸，并保持家電與裝修風格的統(tǒng)一，設計師一對一精準服務，這樣設計出來的家裝方案才是真的懂用戶。
家電不成套?成套銷售賦能家電智慧大腦
除了體驗差、設計不匹配等家裝“硬傷”外，家電不成套也一直是家裝的通病，因為你可能面臨這樣的情景：想要一次性買齊家用所需電器產(chǎn)品，單一品牌可能只生產(chǎn)冰箱、空調(diào)、洗衣機，卻沒有電視等品類的家電，又或者只有大家電而沒有小家電，導致用戶需要奔波于多個品牌之間購買。并且在智能家居風行的當下，多個品牌組成的智慧家庭因服務不統(tǒng)一等問題，無法實現(xiàn)互聯(lián)互通，讓本該智慧的家居生活打了折扣。而海爾則以黑白電一體化為用戶帶來了成套購買的體驗。
海爾在2018AWE上發(fā)布了全場景定制化智慧成套方案，依托冰洗空等10大產(chǎn)業(yè)線的原創(chuàng)顛覆性爆品，可以保證全屋智慧方案一次買齊。為方便消費者選擇，海爾智慧家庭此次還特別推出豪華套、時尚套等不同套系，消費者可根據(jù)需要選擇套系或自由定制。可以這樣理解海爾成套產(chǎn)品帶來的智慧生活：回到家中，服務機器人早已指揮掃地機為你打掃好了房屋，并將空調(diào)調(diào)到合適溫度并開啟了空氣凈化功能，冰箱早已根據(jù)魔鏡提供的身體數(shù)據(jù)為你準備好了晚餐的餐譜，并已經(jīng)讓灶具、煙機“待命”，等待烹飪。通過成套的海爾智慧家電，家庭生活實現(xiàn)了智慧升級。
送裝維修麻煩多?成套服務全生命周期管護
當前，隨著品質(zhì)生活的升級，人們對產(chǎn)品的關注點逐漸從從性價比轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身、售后服務等方面，在家電行業(yè)，售后服務的好壞甚至占了更高的比重，其心理想法也同步體現(xiàn)在了產(chǎn)品購買上。用戶大多抱著“一次搞定”的心理，然而幾乎所有的家庭都遇到過各種問題，比如因為購買了多個品牌的家電，需要多次預約、多次安裝、多次調(diào)試等等，并且一旦家電出現(xiàn)問題，則需要挨個尋找售后，給生活帶來了極大不便。
而海爾在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)一站式端到端的成套定制服務，全流程生命周期管護，1個服務團隊1次性解決用戶成套家電的任何服務需求，破解了用戶多次選擇多方下單、多次安裝的費心、費錢、費時等痛點，為智慧家庭飛入尋常百姓家掃除障礙。目前，在支持智慧家庭的服務體系上海爾已經(jīng)構(gòu)建2600個成套服務網(wǎng)點，還有4000多個流動服務站以及8000多個送裝人員、4000多個金牌服務管家，專門給用戶提供管家式服務。
家電與裝修都是為用戶服務，滿足用戶需求是唯一標準。海爾在“人單合一”模式指導下，始終以用戶為中心，從產(chǎn)品到渠道布局全力助推美好生活走進萬千百姓家。在今年的品質(zhì)節(jié)上，海爾帶來“超值家電一站購、智慧成套一站購、智慧新品一站購、以舊換新一站購、品質(zhì)服務一站購”5項消費者權益，為用戶提供10年不過時的智慧解決方案。海爾從用戶需求出發(fā)，加速了美好生活落地，同時還為整個行業(yè)打造了家電家裝完美融合的智慧家庭示范樣本。
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